編者感悟：讀完了趙曙蓓的工作手記，我們都非常感動，感動的并非是她的文章寫得有多好，而是感動于她的內(nèi)心獨白，真真正正把我們的企業(yè)當成了自己的家，正如她自己所說的“我們把單位當成了自己的店鋪，以前從沒做過生意的我們也慢慢開始學起了當營銷員?！蔽覀兠總€人有心如此，相信全員營銷會越走越好。

    前幾天下午，我正值行李房當班，匆匆進來一位顧客，問到：“我有五件貨想托到杭州去，你們的車是到杭州哪個站的？”
    我連忙站起來說：“車子到杭州南站的，3:30馬上發(fā)車，有貨物要托運的話，趕緊身份證拿過來辦理，車子馬上就要開了?！?br/>    顧客猶猶豫豫地說：“我的貨要發(fā)到杭州濱江區(qū)急用，而你們的車是開到杭州南站的，不方便，還是算了，不托了，我還是拿到快遞公司托運吧?！鳖櫩蛿[擺手準備離開。
    看到這么一大單生意要泡湯了，我心有不甘。五件貨物對于做生意的人來說，算不上什么，但是對我們行李房這樣靠一兩件貨物收取行李費來說，這位顧客的五件貨物150元運費已經(jīng)算是大生意了。
    于是，我馬上上前，當起了說客：“我們的車雖然是到杭州南站，可是我們的速度快呀，晚上七點左右就到了，杭州那邊你叫人去南站行李房取就可以了。你不是要急用嗎？如果你到快遞公司托運最早也要明天下午才能到，不就耽誤了嗎？”顧客聽了點點頭，覺得我說的很在理。
    這時已經(jīng)3:29分了，車子馬上就要發(fā)車了。我趕緊請他拿來身份證，做好貨物接收登記，并叫裝卸工跑到檢票口叫駕駛員稍等，這邊我迅速地為他辦理了托運手續(xù)。另一位裝卸工以最快的速度將貨物裝上了車。
    看著這五件貨物順利地裝上了車，顧客很是滿意，兩位滿頭大汗的裝卸工和我都無比地開心。

    自從市場化營銷以來，我們一線員工的思想也開始了一點點的轉(zhuǎn)變，我們把單位當成了自己的店鋪，以前從沒做過生意的我們也慢慢開始學起了當營銷員。俗話說“眾人拾柴火焰高”，相信在我們大家的共同努力下，企業(yè)一定會越來越好。