隨著一陣急匆匆的腳步聲傳進(jìn)調(diào)度值班室，檢票員報(bào)告11號(hào)檢票口有一名疑似精神失常旅客沖進(jìn)檢票口護(hù)欄，值班站長(zhǎng)封慧麗見(jiàn)狀立馬跑向11號(hào)檢票口了解情況……

    事情發(fā)生在3月12日中午十一點(diǎn)四十分，據(jù)檢票員描述，當(dāng)時(shí)檢票員正在進(jìn)行交接班工作，期間一名旅客突然跑過(guò)來(lái)指著檢票員，并懷疑檢票員在辱罵她。一頭霧水的檢票員在對(duì)其解釋無(wú)效后，立刻向值班站長(zhǎng)報(bào)告。待值班站長(zhǎng)趕到后，該名旅客正與其母親站在發(fā)車區(qū)尋找檢票員，考慮到在發(fā)車區(qū)十分危險(xiǎn)，值班站長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋，將母女兩帶到了西站值班室。

    通過(guò)耐心的溝通，從她母親口中得知，她們是12：30前往慶元的旅客，該乘客的確患有輕度的神經(jīng)疾病，由于目前有孕在身，醫(yī)生減少了藥量，剛剛或許是因?yàn)楹蜍囀噎h(huán)境比較嘈雜，導(dǎo)致她的女兒有點(diǎn)情緒失控。在大致了解情況以后，值班站長(zhǎng)給她端來(lái)開水，其母親幫她拿出藥丸，讓她服下。該旅客的情緒漸漸恢復(fù)平靜，并對(duì)剛才的行為表示了抱歉。十二點(diǎn)二十分，在值班站長(zhǎng)的陪同下，將該旅客和她的母親送上了車。

    臨走前，該母親握著值班站長(zhǎng)的手連連道歉說(shuō)給西站人員添麻煩了，并對(duì)西站的服務(wù)熱情給予了最大的肯定。