“不用這么客氣！為旅客服務(wù)是我們份內(nèi)事，這些都是應(yīng)該的?！?月25日下午，當(dāng)拿回被偷走的包，失主向她連聲道謝時(shí)，東站服務(wù)處的程峰微笑著回答。
    這名失主的包就是在幾分鐘前被一名老婆婆偷的。她大約60多歲年，燙著卷發(fā)，穿著比較時(shí)尚。經(jīng)程峰身邊時(shí)她兩手空空，因?yàn)樗恢彼奶帍埻?，所以程峰印象特別深刻。“那時(shí)我就覺(jué)得她好面熟，不過(guò)當(dāng)時(shí)正帶一位不識(shí)字的老爺爺?shù)綑z票口上車，所以也沒(méi)多想。”事后程峰回憶說(shuō)。程峰轉(zhuǎn)身回服務(wù)處時(shí)，發(fā)現(xiàn)那老婆婆從座位上提起一個(gè)紅色的包，神情緊張地往外走。而座位邊的夫妻卻渾然不覺(jué)，自顧自聊著天。程峰猛然想起，她不是去年在車站里打算偷旅客電腦的老婆婆么？“剛才還是雙手空空，現(xiàn)在怎么提著一個(gè)紅包？那包肯定是偷的”程峰快步向前，一手抓住了這位老婆婆的胳膊，問(wèn)：“這是你的包嗎？”老婆婆神色慌張，死命的抓住包不放，試圖把程峰推開。僵持了大約半分鐘，聰明的程峰靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)：“你不想被抓就把包交出來(lái)”。老人聽見后就把包松開了，程峰一手把包拿過(guò)來(lái)，另一手緊緊地抓住老婆婆不放。
    服務(wù)處的楊麗君看見了這一幕。她馬上和正在巡查的徐勇明一起趕上前。見人越來(lái)越多，老婆婆裝瘋賣傻起來(lái)，嘴巴里吐出很多口水，拼命甩雙手，把頭往寄存箱上撞，想從程峰手上逃脫。徐勇明很快控制了她裝瘋賣傻的行為，這時(shí)好心的旅客們都圍成一個(gè)圈，讓她無(wú)處可逃，楊麗君拿起手機(jī)撥打了110。而直到程峰拿著包走到那對(duì)夫婦面前，那對(duì)正聊天的夫婦才發(fā)現(xiàn)自己的包被偷了。
    沒(méi)過(guò)多久，民警趕過(guò)來(lái)帶走了小偷。在旅客的一片叫好聲中，程峰和徐勇明默默地回到了自己的崗位上。