1月25日，客運(yùn)東站迎來(lái)了節(jié)前的客流小高峰，售票廳、候車室比往常擁擠了很多。細(xì)心的“流動(dòng)之家”服務(wù)員程媛園發(fā)現(xiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，手上緊緊抱著一個(gè)盛著粽子的竹籃子，在擁擠的人群中東張西望，看其著裝打扮和舉止行為不是很像出行的旅客，就主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。
　　老奶奶一見(jiàn)小程就拉著她的手說(shuō)：“姑娘，快幫我找找2070號(hào)閨女”，小程一時(shí)還沒(méi)有明白過(guò)來(lái)，細(xì)問(wèn)之下老奶奶道出了原委。原來(lái)，1月初老奶奶前往壺鎮(zhèn)老家辦急事，可由于沒(méi)算準(zhǔn)時(shí)間，耽誤了去壺鎮(zhèn)的末班車。老奶奶一時(shí)不知如何是好，非常著急。這時(shí)一位掛著2070號(hào)牌子的檢票員主動(dòng)幫助她解決了難題，先到縉云再轉(zhuǎn)車。她不僅耐心的和老奶奶說(shuō)明如何換乘，請(qǐng)縉云班線司機(jī)路上照顧好奶奶，到站后把老奶奶帶到壺鎮(zhèn)班車上，還細(xì)心地寫(xiě)好如何換車的小紙條和自己的手機(jī)號(hào)碼備在奶奶身邊，以防萬(wàn)一。聽(tīng)完老奶奶的話，這下小程明白了，掛著2070號(hào)牌子的檢票員不就是檢票組組長(zhǎng)陳珍麗嗎？原來(lái)老奶奶今天是專程來(lái)感謝陳珍麗的。
　　小程把老奶奶帶到正在忙碌的陳珍麗身邊，老奶奶一眼就認(rèn)出了陳珍麗，一邊道謝一邊把竹籃遞給她，說(shuō)“姑娘的好我老太婆一直記著，只是沒(méi)什么東西表示感謝， 這不，過(guò)年包的粽子剛出鍋，送過(guò)來(lái)給你嘗嘗”。 陳珍麗一再說(shuō)明是自己應(yīng)該做的，粽子不能要。可老奶奶見(jiàn)陳珍麗反復(fù)推辭，明顯不高興了，為了不辜負(fù)奶奶的一片好心，只好收下其中的一串粽子。陳珍麗感覺(jué)本來(lái)是工作的分內(nèi)事卻得到了旅客的如此厚愛(ài)，顯得特別不好意思。