1月26日上午，客運(yùn)東站值班站長(zhǎng)潘何豐接到一個(gè)郭姓旅客的求助電話，說(shuō)他已經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)好了一張下午17：50去義烏的車(chē)票，還需攜帶1.2米以下的兒子同去，可網(wǎng)上無(wú)法購(gòu)買(mǎi)“特票”，而他現(xiàn)在還在龍泉。他清楚攜帶免費(fèi)兒童需要事先登記，擔(dān)心到時(shí)候會(huì)滿員超載而上不了車(chē)，為此十分焦急，希望車(chē)站能給予幫助。
    小潘感受到了旅客著急的心情，考慮春運(yùn)期間班車(chē)很可能會(huì)滿員，于是向旅客建議：由我們工作人員幫助提前將票取出，然后代為申請(qǐng)“特票”，等他到站后直接到服務(wù)臺(tái)取票，但需要提供取票號(hào)和密碼，如果旅客相信東站工作人員，我們可以特事特辦。旅客聽(tīng)到這個(gè)消息，頓感驚喜并欣然同意，馬上提供了取票號(hào)和密碼。
    17:30左右，郭先生帶著兒子來(lái)到車(chē)站，如愿拿到“特票”順利上車(chē)了，臨行前對(duì)東站工作人員的真情服務(wù)一再表示感謝。