1月26日上午，旅客周先生提前來到客運(yùn)東站，準(zhǔn)備乘坐10:50到貴陽的班車。臨上車時，他突然發(fā)現(xiàn)車票不見了，于是馬上到服務(wù)臺尋求幫助?！傲鲃又摇眴栍崋T小朱了解情況后，一邊對旅客進(jìn)行安慰，一邊詳細(xì)記錄該旅客所購車票的乘車時間、座位號、保險登記證件等信息，并及時將該信息反饋給票房，請求予以關(guān)注。
　　沒過幾分鐘，一名中年男子來到售票窗口要求退票，售票員翁小燕接過車票，仔細(xì)核對票面信息后發(fā)現(xiàn)，該“旅客”所退車票的信息與服務(wù)臺剛才反饋的完全一致。小燕一方面以退票需要出示身份證件為由拖住該“旅客”，一方面電話通知服務(wù)臺工作人員，請求保衛(wèi)人員協(xié)助。退票“旅客”一會強(qiáng)調(diào)退票不需要提供證件，一會說證件沒帶，并揚(yáng)言要投訴售票員服務(wù)差。就在該“旅客”大聲叫嚷時，保衛(wèi)人員到了現(xiàn)場，指出懷疑該“旅客”并不是車票的擁有者，希望配合出示證件，不想該“旅客”竟迅速扭頭離開，消失在人群中再沒有回來。
　　翁小燕隨后將車票交給服務(wù)臺工作人員，周先生拿到失而復(fù)得的車票時激動不已，動情地說：“都怪自己不小心，車票可能是在車站門口食品店買東西掏兜付錢時弄丟的，心想一定是找不回來了，還能找到真是意料之外，車站工作人員高度負(fù)責(zé)的精神和熱情周到的服務(wù)讓我特別感動!”