為充分發(fā)揮站務(wù)人員的工作積極性和主動性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹好“窗口”形象，打造好“流動之家”服務(wù)品牌，根據(jù)《站務(wù)人員星級考評辦法》，從10月21日開始，客運(yùn)東站業(yè)務(wù)站開展站務(wù)人員半年度星級復(fù)評工作，本次復(fù)評考核內(nèi)容包括站務(wù)人員現(xiàn)場操作技能考核和平時工作表現(xiàn)考核兩部分，平時工作表現(xiàn)主要從出勤、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為規(guī)范等方面綜合評定。

此次星級復(fù)評站務(wù)人員對標(biāo)星級考評辦法，清晰地認(rèn)識到自身存在的不足和差距，考評人員對每一位參加考評的站務(wù)員提出了不足之處并要求現(xiàn)場改正。通過考評，進(jìn)一步提升站務(wù)人員的操作技能，提高工作效率。在今后工作中站務(wù)員對不斷提升自己操作技能有了更明確的目標(biāo)，同時也促進(jìn)站務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為更好地服務(wù)旅客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。