8月14日上午九點(diǎn)五十分左右，一個(gè)中年男人板著臉，氣沖沖地到檢票口來責(zé)問工作人員：“你們是不是規(guī)定對(duì)號(hào)入座？”只見他嘴里不停地抱怨著，態(tài)度十分惡劣。此時(shí)正是檢票員胡堅(jiān)芬在崗，經(jīng)過溝通了解，原來這名旅客早在兩天前就買好了1、2號(hào)座位的票，可上了車卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子已經(jīng)坐在那了，他們好言相勸，小伙子非但不起身，態(tài)度還非常強(qiáng)硬。胡堅(jiān)芬當(dāng)既隨旅客趕到車上一看，此時(shí)，小伙子正在“睡覺”，擺出一副拒人于千里的表情。此時(shí)，聞?dòng)嵹s來的檢票員趙妍也開始做起了小伙子的工作。
    當(dāng)著一車旅客的面，胡堅(jiān)芬先叫中年男子出示車票，核對(duì)無誤后又心平氣和的對(duì)小伙子說：“您好，請(qǐng)出示你的車票。”小伙子先是不理不睬，過了一會(huì)才慢吞吞的拿出票。當(dāng)看了票后，胡堅(jiān)芬說：“請(qǐng)配合我們的工作，坐到您的位置上去?！毙』镒永碇睔鈮训恼f：“我先坐到這個(gè)位置很久了?！薄跋壬覀兯邪嘬嚩际菍?duì)號(hào)入座的，請(qǐng)回到您的座位上，您如果有特殊原因應(yīng)該提前聲明?！薄拔視?huì)暈車，你不會(huì)幫我跟他們商量一下??！”“當(dāng)然可以商量，不過從禮節(jié)上來講，您應(yīng)該親自和他們商量。他們也是因?yàn)闀?huì)暈車所以才早早買好票，退一步說，我們大家有緣分坐同一輛車，就算這是你的位置，讓讓這小妹妹也應(yīng)該沒有關(guān)系吧！”就這樣，胡堅(jiān)芬和趙妍耐心的與小伙子進(jìn)行著溝通，不卑不亢，耐心細(xì)致。最后，小伙子起身走到后排，剛才還滿臉怒氣的中年人連忙對(duì)胡堅(jiān)芬說：“謝謝你，我女兒確實(shí)暈車厲害，所以我才這么認(rèn)真?！边@時(shí)，趙妍還微笑地對(duì)小伙子說：“謝謝你配合我們的工作”，小伙子擺擺手笑了笑。同車的旅客們也會(huì)心的笑了，整個(gè)車廂的氣氛頓時(shí)親切了起來。
    多少次他們扶老攜幼保證了老人和孩子安全回家；多少次他們不辭辛苦將工人送上班車；多少次他們千方百計(jì)為焦急的旅客找回遺失的物品……西站員工們用服務(wù)贏得了旅客的贊譽(yù)，換來了那會(huì)心的一笑；用熱情為旅客鋪就了幸福平安的回家路。他們將舒適無憂的服務(wù)帶給每位旅客，將文明和諧傳播到了社會(huì)各個(gè)角落。