6月25日早上6點(diǎn)半，站務(wù)員王月梅在服務(wù)臺(tái)聽(tīng)到售票廳門(mén)口傳來(lái)“這里是買(mǎi)票的地方？你好，這里是買(mǎi)票的地方嗎？”

王月梅朝門(mén)口望去，一個(gè)七八十歲的盲人拄著根拐杖詢問(wèn)著來(lái)回的路人。王月梅趕緊跑到門(mén)口“您好，您是要買(mǎi)票嗎？要去哪里啊？”

“這里是買(mǎi)票的地方嗎？我要回龍泉。”老人答道。

“對(duì)，這里是售票廳，我是車(chē)站的工作人員，您帶身份證嗎？把證件給我，我去幫您買(mǎi)票吧?！?/p>

“有的，有的，那真是太謝謝你了！”說(shuō)著，老人從口袋里拿出身份證和幾張紙幣“這是身份證和錢(qián)。”

王月梅拿了身份證和50元錢(qián)“您在這等我，這里有臺(tái)階，要小心，我去買(mǎi)票。”說(shuō)完便跑進(jìn)售票廳買(mǎi)了票，又立刻跑回門(mén)口“我?guī)M(jìn)去吧！”

“太謝謝你了，你人真好！”王月梅牽著老人的手走進(jìn)候車(chē)廳，幫著驗(yàn)票、過(guò)安檢，從綠色通道將老人送上了車(chē)，并交代司機(jī)下車(chē)的時(shí)候多照顧點(diǎn)老人。

落座后，老人激動(dòng)地說(shuō)：“你們東站的工作人員服務(wù)都很好，我坐了好幾次車(chē)，你們都很熱心地幫助我！”王月梅微笑著答到“這都是我們東站人該做的！”

東站“全國(guó)巾幗文明崗”的姑娘們?cè)谌粘９ぷ髦?，就是通過(guò)一件件小事來(lái)詮釋著“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念。