1月21號(hào)下午，陳燕在總臺(tái)當(dāng)班時(shí)，一位旅客打來(lái)電話焦急的說(shuō)自己一件行李忘在候車廳內(nèi)，里面東西并不貴重但對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要，是他為父母準(zhǔn)備的過(guò)年新衣。陳燕告訴他：“我們一定會(huì)全力幫你尋找這件行李的，請(qǐng)你詳細(xì)描述一下你遺失行李的特點(diǎn)、顏色、丟失的大致位置……”都一一做了記錄。緊接著，馬上聯(lián)系在候車室服務(wù)的劉虹，把記錄的線索告訴劉虹，讓她就近尋找行包的下落。
    按旅客留下的線索，劉虹在候車室內(nèi)仔細(xì)的搜尋了一遍，沒(méi)有找到行包。她又去詢問(wèn)了掃地阿姨，可就是不見(jiàn)旅客電話里說(shuō)的那個(gè)行包的蹤影。劉虹心想會(huì)不會(huì)是旅客把丟失行包的地點(diǎn)搞錯(cuò)了？想到這劉虹加快了腳步，擴(kuò)大了尋包的范圍。功夫不負(fù)有心人，終于在候車室中廳花壇旁的角落里找到啦！
    劉虹興奮地拎著行李，第一時(shí)間與失主取得了聯(lián)系，失主在得知這個(gè)好消息后，在電話里不停地道謝，直夸西站服務(wù)好。該旅客表示自己人已經(jīng)到龍泉了，希望劉虹能幫忙把裝著新衣用的行包給他稍去龍泉，他去龍泉車站領(lǐng)。劉虹立馬就答應(yīng)了。
    劉虹把行李委托給駕駛員后，細(xì)心的她又打電話通知該旅客取行李的車牌以及到達(dá)時(shí)間，并交代他準(zhǔn)點(diǎn)去取。此時(shí)電話那頭的旅客感動(dòng)不已，不停的念叨著：“謝謝”二字，還直夸西站服務(wù)真周到，真不愧是“流動(dòng)之家”，服務(wù)就是讓我非常滿意。劉虹說(shuō)：“不用謝，能為你找回你送父母的新衣，我也很高興！提前祝你們家新年快樂(lè)！”
此時(shí)，龍泉班車載著這件遺落在西站的一片孝心駛出車站……