走進(jìn)車站的售票大廳，你總能看見(jiàn)這樣一群人，身體一側(cè)對(duì)著電腦、一側(cè)迎著旅客，永遠(yuǎn)是“一個(gè)肩膀高一個(gè)肩膀低”不挪窩的姿態(tài)。眼睛盯著屏幕，一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤(pán)。這就是我們可愛(ài)的售票員。
    最快的不到10秒就做成一筆業(yè)務(wù)
    售票員李靜，在車站已經(jīng)工作有10個(gè)年頭了，可以說(shuō)是售票員中的“元老”了。進(jìn)入緊張的春運(yùn)后，她的工作和生活節(jié)奏一下子加快了許多?！澳茫?qǐng)問(wèn)去哪兒？”李靜笑著對(duì)窗口前的旅客問(wèn)道?！暗胶贾荨！薄百I(mǎi)今天的嗎？要幾張？”李靜一邊利落地敲鍵盤(pán)，一邊詢問(wèn)。“今天的，一張”“大概需要什么幾點(diǎn)的？”“下午1點(diǎn)左右?！薄?:10和1:50，您要哪趟車？”“1:10的。”“好的?！薄?25元，收您200元，找您75元,”李靜一邊唱收，一邊迅速調(diào)出杭州車票次的資料，為這位旅客買(mǎi)了一張杭州的票，“這是找你的錢(qián)和車票，請(qǐng)您核對(duì)?！痹谂c旅客交流的時(shí)，李靜臉上始終帶著笑容，手則快速地操作電腦。由于常年的經(jīng)驗(yàn)，“問(wèn)、輸、收、核、交”這5步流程對(duì)于李靜來(lái)說(shuō)已經(jīng)十分熟練，每天發(fā)車的所有車次的到站時(shí)間和基本票價(jià)也爛熟于胸。從詢問(wèn)到售票結(jié)束，最快時(shí)不到10秒?！啊焐下⑹窒驴臁?，耐心交流才能真正為乘客做好服務(wù)”這是她常掛在嘴邊的一句話。
少喝水只為更好的為旅客服務(wù)
    每年的過(guò)年前10幾天都是春運(yùn)的高峰期，也是售票窗口最忙的時(shí)期。“平時(shí)一個(gè)班6個(gè)小時(shí)，春運(yùn)開(kāi)始后，有時(shí)候一天超過(guò)10個(gè)小時(shí)，忙得是腰酸背痛，經(jīng)常是直不起腰來(lái)。”每天光是一句“您好！去哪兒”的問(wèn)候語(yǔ)就要重復(fù)說(shuō)上千次。為了讓更多乘客能及時(shí)買(mǎi)到返鄉(xiāng)的車票，李靜也總會(huì)想方設(shè)法壓縮中斷時(shí)間。比如為了減少上廁所次數(shù)，她幾乎不敢喝水，有時(shí)候說(shuō)話太多，口干舌燥了，就用水潤(rùn)一潤(rùn)嘴唇或者含一片金嗓子潤(rùn)潤(rùn)喉。為了節(jié)省吃飯的時(shí)間，也總是狼吞虎咽的，大家輪流著吃。
    今年春節(jié)早，客流高峰也來(lái)的比往年要早，春運(yùn)開(kāi)始李靜就幾乎沒(méi)有休息過(guò)。說(shuō)起春運(yùn)加班，李靜說(shuō)，“自己對(duì)女兒挺愧疚的，孩子還小，正是最需要媽媽的時(shí)候，她卻因?yàn)楣ぷ髅](méi)有時(shí)間好好地陪她，只能交給外婆、外公照顧，經(jīng)常是早上起來(lái)上班的時(shí)候女兒還在睡覺(jué)，等她晚上下班回到家了女兒已經(jīng)進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)了，小家伙想媽媽了，打個(gè)電話給媽媽也經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間接?！?br/>     在西站的售票組還有很多和李靜一樣平凡的售票員，一群為了能讓更多旅客走的放心，走的安心，再忙，再累也無(wú)怨無(wú)悔的可愛(ài)人們。